>_ protocole : 25 questions, 4 outils, 3 passages
Les IA parlent-elles de votre entreprise ? Le protocole en 1 heure
Une méthode gratuite pour savoir si ChatGPT, Perplexity, Gemini et les Aperçus IA de Google citent votre entreprise de La Rochelle. Avec un tableau de suivi à télécharger.
Sommaire de l'article
Préparez 25 questions que poseraient vos clients. Posez-les sur ChatGPT, Perplexity, Gemini et Google, en réglant chaque outil pour qu'il cherche sur le web et qu'il oublie qui vous êtes. Recommencez trois fois, sur plusieurs jours, car les réponses varient. Notez à chaque fois si vous êtes cité, à quelle place, avec quel lien, et qui l'est à votre place. Un tableau suffit. Le résultat n'est pas une note, c'est un point de départ à comparer chaque mois.
« Est-ce que ChatGPT parle de nous ? » Tous les dirigeants de TPE finissent par poser la question. La réponse honnête est : ça dépend de la question, de l'outil, du jour. Un test fait une fois, au hasard, d'une phrase, ne vaut rien. Un test fait en suivant une méthode, avec des chiffres notés, vaut quelque chose.
Ce protocole est celui que nous recommandons. Il demande une heure pour la première fois, puis vingt minutes par mois. Il ne coûte rien. Aucun outil payant n'est nécessaire pour une entreprise locale qui suit une vingtaine de questions.
Ce que vous mesurez, et ce que vous ne mesurez pas
Vous mesurez une chose précise : à quelle fréquence un assistant cite votre entreprise quand on lui pose une série de questions fixes. C'est un indicateur de visibilité. Ce n'est pas un nombre de clients. Ce n'est pas non plus un classement : il n'existe pas de « position 1 » stable dans une réponse rédigée.
Gardez cette distinction en tête quand vous lirez vos chiffres. Une IA qui vous cite 40 % du temps ne vous apporte pas 40 % de clients en plus. Elle vous apporte une chance d'être choisi par la fraction de vos clients qui passent par elle.
Étape 1 : préparer 25 questions
Pensez comme un client, pas comme un professionnel. Il ne dit pas « prestataire de maintenance CVC ». Il dit « mon chauffage ne marche plus ». Écrivez 25 questions réparties en sept familles. Gardez la formulation exacte : elle servira à chaque passage.
| Famille | Exemples pour La Rochelle | Nb |
|---|---|---|
| Découverte | « Meilleur plombier à La Rochelle ? » · « Quel traiteur pour un mariage en Charente-Maritime ? » | 5 |
| Proximité | « Électricien près de Châtelaillon-Plage » · « Photographe sur l'Île de Ré » | 4 |
| Prix | « Combien coûte une pompe à chaleur à La Rochelle ? » · « Prix d'un diagnostic immobilier avant vente » | 4 |
| Urgence | « Dépannage serrurier ce soir à La Rochelle » · « Vitrier ouvert le dimanche » | 3 |
| Comparaison | « Quelle différence entre [A] et [B] pour mon projet ? » · « Traiteur ou food truck pour un mariage ? » | 3 |
| Marque | « Parle-moi de [votre entreprise] à La Rochelle » · « Que pensent les clients de [votre entreprise] ? » | 3 |
| Réputation | « Avis sur [votre entreprise] » · « [Votre entreprise] est-elle fiable ? » | 3 |
Pour vos questions de découverte, évitez d'y glisser votre nom. Une IA qui cite l'entreprise que vous venez de nommer ne prouve rien. Les trois questions de marque servent justement à tester ce qu'elle sait de vous, pas si elle vous recommande.
Étape 2 : régler les outils avant de poser la moindre question
C'est la partie que presque tout le monde saute, et elle change tout. Un assistant n'a pas le même comportement selon qu'il connaît votre historique, qu'il cherche sur le web ou qu'il répond de mémoire.
- Désactivez la mémoire et l'historique quand l'outil le permet : un chat temporaire, une fenêtre de navigation privée, ou un compte sans historique. Sinon l'outil adapte ses réponses à vos conversations passées, et vous risquez de vous voir cité parce qu'il sait que vous êtes le dirigeant.
- Activez la recherche sur le web. Sans elle, l'outil répond de mémoire, à partir de ce qu'il a appris avant sa date d'arrêt. Il ne peut pas vous citer si vous êtes récent, et ne reflète pas ce qu'un client verrait avec la recherche active.
- Fixez la langue et le lieu. Posez les questions en français, avec la ville dans la question. Les résultats varient avec la localisation de votre connexion : testez aussi depuis un téléphone sur la 4G, hors de votre réseau d'entreprise.
- Utilisez la même version à chaque passage et notez laquelle : gratuite ou payante, modèle affiché.
Chaque outil fait évoluer ses réglages. Les noms des options changent. Le principe, lui, reste : mémoire coupée, web activé, mêmes conditions à chaque test.
Étape 3 : le protocole, pas à pas
Préparer le tableau
Téléchargez le tableau de suivi ci-dessous, ou faites-le vous-même. Une ligne par question et par outil. Collez vos 25 questions.
ChatGPT
Posez les 25 questions. Copiez la réponse dans le tableau, ou faites une capture. Notez : cité oui/non, rang d'apparition, lien vers votre site, concurrents cités.
Perplexity
Mêmes questions. Perplexity affiche ses sources : copiez les adresses des pages citées. C'est la meilleure fenêtre sur ce que l'outil a lu.
Gemini et Google
Gemini avec les mêmes questions. Sur Google, notez seulement si un Aperçu IA apparaît pour vos requêtes clés et qui il cite.
Calculer
Comptez, additionnez, remplissez la feuille de synthèse. Datez le tout. Enregistrez le fichier avec la date dans son nom.
Repasser deux fois
Refaites exactement la même chose deux autres jours. Les réponses d'un assistant changent d'une fois sur l'autre. Trois passages donnent un chiffre plus fiable qu'un seul.
Quoi relever dans le tableau
| Colonne | À noter | Pourquoi |
|---|---|---|
| Date et outil | Jour, outil, version, mode (web activé ou non). | Pour comparer à l'identique le mois suivant. |
| Question | La phrase exacte posée. | Une reformulation change la réponse. |
| Cité ? | Oui, non, ou cité sans le nom exact. | C'est la base de votre taux de présence. |
| Rang | 1er, 2e, 3e, ou « dans une liste ». | Un nom cité en premier a plus de chances d'être appelé. |
| Lien vers votre site | Oui ou non. | Citer sans lien ne mène à aucune visite. |
| Concurrents cités | Les noms. | Vous voyez qui vous prend la place. |
| Sources citées | Les adresses des pages. | Elles vous montrent où il faut être présent. |
| Exactitude | Infos correctes ou erreurs (adresse, horaires, services). | Une erreur répétée vient d'une source à corriger. |
Étape 4 : calculer vos trois chiffres
Trois chiffres suffisent. Pas besoin d'un tableau de bord.
Nombre de réponses où vous êtes cité, divisé par le nombre total de réponses. Calculez-le par outil et pour l'ensemble.
Qui est cité le plus souvent à votre place ? Trois noms suffisent. Ce sont ceux dont il faut regarder les sites et les fiches.
Quelles pages reviennent le plus souvent dans les sources de Perplexity ? Annuaire, presse locale, site de concurrent : cela dit où publier.
Imaginons, pour l'exemple du calcul, 25 questions posées sur 4 outils pendant 3 passages. Cela fait 300 réponses. Si vous êtes cité dans 36 d'entre elles, votre taux de présence est de 12 %. Ces chiffres sont inventés pour montrer l'arithmétique : ce ne sont pas des résultats observés chez un client. Le vôtre sera différent, et l'important est de le comparer à lui-même dans un mois.
Les quatre pièges
- Conclure sur un seul passage. Le même assistant répond différemment à la même question. Trois passages minimum.
- Tester avec votre propre compte. L'outil connaît peut-être votre entreprise par vos conversations. Coupez la mémoire.
- Oublier la recherche web. Sans elle, vous testez ce que le modèle a mémorisé, pas ce qu'un client verrait aujourd'hui.
- Changer les formulations d'un mois à l'autre. Vous ne pourrez plus comparer. Gardez la liste figée, et ajoutez de nouvelles questions à part.
D'autres signaux que le test à la main
- La Search Console. Google propose un rapport sur les performances dans les fonctions d’IA générative : impressions dans les Aperçus IA et le Mode IA, par page. Il ne montre pas les clics.
- Les journaux de votre serveur. Si votre hébergeur vous les donne, cherchez OAI-SearchBot et PerplexityBot. Leur passage prouve que le robot vous explore. Il ne prouve pas que vous êtes cité.
Aucun de ces signaux ne remplace le test. Ils le complètent.
Et les outils payants ?
Il en existe qui automatisent ce suivi : ils posent vos questions à intervalle régulier sur plusieurs assistants et affichent des tableaux de bord. Pour un grand site avec des centaines de requêtes, c'est utile. Pour un artisan qui suit vingt-cinq questions locales, un tableur fait le travail, et vous gardez la main sur les captures. Demandez toujours à un fournisseur comment il règle la mémoire, la recherche web et la localisation : sans ces réglages, ses chiffres ne se comparent pas aux vôtres.
Que faire du résultat
| Ce que vous constatez | Pistes |
|---|---|
| Vous n'êtes cité nulle part | Vérifiez d'abord que les robots peuvent vous lire, puis publiez des pages qui répondent à vos questions de découverte. Voir notre guide des 5 gestes. |
| Vous êtes cité, mais avec des erreurs | Cherchez la source de l'erreur (annuaire, ancienne page, fiche) et corrigez-la. Notre guide de la fiche Google Business Profile aide pour ce point. |
| Vous êtes cité sur la marque, pas sur la découverte | L'outil vous connaît mais ne vous recommande pas. Renforcez les preuves : avis, réalisations, mentions. Voir E-E-A-T. |
| Vous êtes cité sans lien | Vérifiez que la page citée est bien la vôtre et qu'elle contient les faits cités : tarifs, zone, coordonnées. |
| Un concurrent revient partout | Regardez sa fiche Google, son site et les sources qui le citent. Cherchez ce qu'il publie que vous ne publiez pas. |
Le tableau de suivi à télécharger
Nous avons préparé un fichier vide avec les colonnes ci-dessus, une feuille avec les 25 questions types à adapter à votre métier, et une feuille de synthèse qui calcule le taux de présence. Il est à ouvrir dans Excel, LibreOffice ou Google Sheets.
Télécharger le tableau (.xlsx) version .csv
Mettez un rappel dans votre agenda tous les premiers lundis du mois : « 20 minutes, protocole IA ». Sans rendez-vous fixe, le suivi s'arrête au deuxième mois.
Pour agir sur le résultat : référencement IA à La Rochelle. Pour comprendre les termes : AIO, GEO, SEO : la différence.
